Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

Toàn quốc: Cung cấp dịch vụ giao hàng đến mọi địa điểm trên cả nước, bao gồm các bệnh viện công lập, phòng khám tư nhân và các tổ chức y tế khác.
Địa điểm đặc biệt: Các đơn vị vị trí đặc biệt như hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa sẽ được phối hợp vận chuyển bằng các phương thức thích hợp nhất.

Các sản phẩm và thiết bị y tế sẽ được giao đến tận nơi, đảm bảo sự tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian chuẩn: Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.

Thời gian cho các tỉnh khác: Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng có thể lên tới 7 ngày làm việc, tùy vào khoảng cách và điều kiện giao thông.

Các trường hợp đặc biệt: Đối với sản phẩm yêu cầu lắp đặt phức tạp, công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để thực hiện trong khoảng thời gian đã thỏa thuận.

Chính sách đổi trả và hoàn hàng

Đổi trả sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm cần được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm. Sản phẩm không được có dấu hiệu của việc sử dụng sai quy định hoặc tự ý sửa chữa.

Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

Hỗ trợ khách hàng

Hotline và Email hỗ trợ: Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của công ty thông qua số hotline 093.809.0000 hoặc qua email info@tran-le.com.vn để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến giao hàng, cũng như giải đáp thắc mắc.

Giờ hỗ trợ: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động từ 8:00 đến 17:00 các ngày trong tuần, trừ ngày lễ và cuối tuần.

Cam kết về chất lượng dịch vụ

Đáp ứng nhanh chóng: Công ty cam kết xử lý và phản hồi các yêu cầu giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn đặt hàng.

Chất lượng vận chuyển: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các sản phẩm trong quá trình vận chuyển, với các biện pháp bảo quản và bảo vệ sản phẩm chuyên nghiệp.

Trách nhiệm sau giao dịch: Công ty duy trì trách nhiệm với khách hàng sau khi sản phẩm đã được giao, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành theo quy định.

Thông qua chính sách giao hàng chi tiết này, Công ty Trần Lê mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và củng cố niềm tin vào dịch vụ cung cấp thiết bị y tế chất lượng cao.